Na Spirare Artesanatos, cada vela é feita à mão, com todo carinho e dedicação, para levar aconchego e bem-estar até você.
Sabemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer, por isso criamos uma política clara e acolhedora para trocas e devoluções.
Se você não ficou completamente satisfeito(a) com sua compra, não tem problema: você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
👉 Como funciona:
Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, junto com todos os itens recebidos (embalagem, brindes, cartões, etc).
👉 Prazos:
Após recebermos a peça, nossa equipe fará a conferência em até 5 dias úteis.
Estando tudo certinho, realizaremos o reembolso ou enviaremos o novo produto em até 10 dias úteis.
📦 Custos de frete: neste caso, o envio de volta é por conta do cliente.
⚠️ Após os 7 dias corridos, não poderemos aceitar devoluções por desistência.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
O produto deve ser enviado ao nosso Atelier para análise, dentro da embalagem original e com todos os itens recebidos.
A análise será feita em até 5 dias úteis após o recebimento.
Defeito de fabricação confirmado: você pode optar por reembolso total, vale-compras ou troca por outro produto. Os custos de frete serão de nossa responsabilidade.
Mau uso identificado: não haverá reembolso ou troca, e os fretes ficarão por conta do cliente (ex.: uso incorreto, exposição ao sol ou calor, queda, quebra após o recebimento).
⚠️ Por se tratar de produtos artesanais, pequenas variações como bolhas, marcas e leves diferenças de cor ou textura são características naturais do processo manual e não são consideradas defeitos.
Nós embalamos cada pedido com muito cuidado e carinho. Ainda assim, sabemos que acidentes podem acontecer no transporte.
Se a embalagem chegar aberta, violada ou com avarias, recuse o recebimento e registre o motivo na nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Caso receba o produto quebrado ou danificado, entre em contato conosco em até 24 horas após a entrega, enviando fotos ou vídeos para [email protected] ou WhatsApp (14) 99791-8847.
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento da compra:
Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas, dependendo da administradora.
Pix, transferência ou boleto: o valor será devolvido em até 15 dias úteis.
Produtos em promoção só podem ser trocados em caso de defeito de fabricação.
Só aceitamos devoluções após comunicação prévia pelos canais oficiais.
Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos devolvidos fora das condições acima.
💌 Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a Spirare Artesanatos seja leve e prazerosa, desde o pedido até o uso da sua vela.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, estaremos sempre à disposição para atender você com carinho! 🌸
